ORFA Endüstriyel Mamüller Sanayi ve Ticaret A.Ş.
1. SİPARİŞ VE TESLİMAT
Sipariş Oluşturulması
Müşterilerimizin, siparişlerini oluştururken üye kayıt formunu eksiksiz ve güncel bilgilerle doldurmaları gerekmektedir. Sipariş sürecinde yaşanabilecek herhangi bir aksaklıkta, tarafınıza ulaşabilmemiz için iletişim bilgilerinizin doğru ve erişilebilir olması büyük önem taşır.
Sipariş Verme Adımları
Web sitemiz üzerinden satın almak istediğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayabilir, ardından “Sepetim” sekmesinden kargo ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat Bilgileri
Siparişleriniz, aksi belirtilmedikçe ARAS Kargo veya YURTİÇİ Kargo ile gönderilmektedir. Teslimat sürecinin sorunsuz ilerlemesi için adres bilgilerinizin açık ve doğru şekilde girilmiş olması gerekmektedir.
Sipariş Takibi
Siparişinizi tamamladıktan sonra tarafınıza bir sipariş onay e-postası gönderilecektir. Üyelik hesabınızdan “Siparişlerim” bölümünü ziyaret ederek, siparişinizin durumunu ve kargo takibini anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajında hasar veya deformasyon olması halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinin huzurunda açarak kontrol etmeniz önemlidir. Hasarlı ürün durumunda mutlaka tutanak düzenletilmesi gerekmektedir. Tutanaksız teslim alınan ürünler için firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
2. İADE KOŞULLARI
Genel İade Politikası
- Kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve orijinal haliyle muhafaza edilmiş ürünlerin iadesi, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde kabul edilmektedir.
- İade edilen ürünler, teknik ekip tarafından incelenmekte olup, 15 iş günü içerisinde değerlendirme süreci tamamlanmaktadır.
- İade uygun bulunursa, ödeme iadesi gerçekleştirilir.
- Cayma hakkı kullanımında, yapılan kampanyalarla elde edilen indirim tutarının altına düşülmesi durumunda, ilgili indirim bedeli iade tutarından düşülür.
- İade edilen ürünlerde, ürün bedeli üzerinden %20 kesinti uygulanır.
- İade kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Edilemeyen Durumlar
- Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçalı veya tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünler.
- Özel üretim veya müşteri talebine göre hazırlanmış ürünler.
- Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler.
3. SATIŞ SONRASI HİZMETLER ve GARANTİ ŞARTLARI
Garanti Süresi ve Kapsamı
Garanti süresi ve koşulları, ürün tipine ve üreticiye bağlı olarak değişebilir. Detaylar, ilgili ürün belgelerinde yer almaktadır.
Garanti kapsamında değerlendirilecek ürünler için, kullanım alanı, bağlantı şekli, çalışma koşulları (akışkan cinsi, basınç, sıcaklık, yoğunluk vb.) bilgileriyle birlikte kullanıcı iletişim bilgileri eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılmalıdır.
Garanti Dışı Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Faturasız, garanti belgesi ibraz edilemeyen veya yetkili satıcılardan temin edilmemiş ürünler.
- Montaj hataları, hatalı kullanım, yanlış uygulamalar.
- Nakliye, darbe, depolama koşulları veya çevresel etkiler sonucu oluşan hasarlar.
- Yangın, yıldırım, sel, deprem gibi doğal afet kaynaklı zararlar.
- Akışkan kirliliği ve amaç dışı kullanım sonucu meydana gelen arızalar.
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler.
Arıza ve Değerlendirme Süreci
Ürün arızası, ilgili tedarikçi veya teknik servis tarafından incelenir ve garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.
İnceleme süresince ürün değişimi yapılmaz. Müşteri isterse yeni ürün satın alabilir. İncelemeden sonra ürünün garantiye dahil olduğu anlaşılırsa, iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
ORFA Endüstriyel Mamüller Sanayi ve Ticaret A.Ş., satış öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini esas alır. İade ve garanti süreçlerinde şeffaflık ve adil değerlendirme ilkesiyle hizmet vermeye devam eder.